Foire aux questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, livraisons, retours, vêtements professionnels, EPI et personnalisations textiles.
Besoin d’une réponse rapide ?
Cette page regroupe les informations essentielles pour vous aider avant, pendant ou après votre commande. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Commandes
Comment passer une commande sur le site ?
Vous pouvez sélectionner vos produits, choisir les tailles, coloris et quantités, puis valider votre panier. Une fois le paiement confirmé, votre commande est prise en charge par notre équipe.
Puis-je commander pour une entreprise ?
Oui. ES PROTECT accompagne les entreprises, artisans, collectivités, associations et professionnels dans leurs besoins en vêtements professionnels, EPI, chaussures de sécurité, outillage et personnalisation textile.
Puis-je demander un devis avant de commander ?
Oui. Pour les commandes en quantité, les besoins professionnels ou les personnalisations textiles, vous pouvez nous envoyer une demande de devis avec les produits souhaités, les quantités, les tailles et votre logo si nécessaire.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Une modification ou une annulation peut être étudiée tant que la préparation, la personnalisation ou l’expédition n’a pas commencé. Une fois ces opérations engagées, la modification n’est plus garantie.
Comment obtenir ma facture ?
Une facture est établie pour votre commande. Si elle n’est pas disponible dans votre espace client ou dans vos e-mails, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous la transmettre.
Livraison et retrait
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Selon les produits et les options disponibles, ES PROTECT peut proposer une livraison par transporteur, point relais, livraison locale ou retrait en magasin.
Où retirer ma commande ?
Le retrait en magasin s’effectue chez ES PROTECT, 83 rue de la Baraudière, 45700 Villemandeur. Vous serez informé lorsque votre commande sera prête.
Les délais de livraison sont-ils garantis ?
Les délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la disponibilité des produits, le transporteur, la période de l’année ou la présence d’une personnalisation textile.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro ou le lien de suivi est transmis après l’expédition. Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
Signalez toute anomalie dès la réception, conservez l’emballage et prenez des photos du colis et des produits concernés. Contactez ensuite ES PROTECT avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
Personnalisation textile
Quelles personnalisations proposez-vous ?
ES PROTECT propose deux solutions de personnalisation textile : la broderie et le marquage DTF.
Quelle différence entre broderie et DTF ?
La broderie offre un rendu haut de gamme, durable et en relief. Le marquage DTF convient particulièrement aux logos colorés, aux visuels détaillés et aux petites séries.
Faut-il valider un BAT avant production ?
Lorsque cela est nécessaire, un BAT ou visuel de validation peut être transmis avant production. La validation permet de vérifier le logo, l’emplacement, les dimensions et le rendu souhaité.
À partir de combien de pièces faites-vous la broderie ?
La broderie est généralement proposée à partir de 8 pièces. Pour les grandes séries, nous pouvons établir une proposition adaptée selon les quantités et le projet.
Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Non. Les produits personnalisés, brodés ou marqués en DTF à la demande ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf erreur de notre part ou défaut constaté.
Quels éléments fournir pour un devis de personnalisation ?
Indiquez les produits souhaités, les quantités, les tailles, l’emplacement du marquage et la technique choisie, broderie ou DTF. Joignez votre logo dans la meilleure qualité disponible et précisez les dimensions souhaitées si vous les connaissez.
Quel est le délai pour une commande personnalisée ?
Le délai dépend du stock, des quantités, de la technique choisie et de la validation du BAT. Une estimation est communiquée avant le lancement de la production. La production débute uniquement après validation des éléments nécessaires.
Retours et échanges
Puis-je retourner un article ?
Les articles standards non personnalisés peuvent faire l’objet d’une demande de retour sous certaines conditions : produit non porté, non lavé, non utilisé, complet et en parfait état de revente.
Comment faire une demande de retour ?
Contactez ES PROTECT avec votre numéro de commande, le produit concerné, le motif de la demande et des photos si nécessaire. Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de défaut constaté imputable à ES PROTECT.
Quel est le délai de rétractation ?
Pour un client consommateur, un article standard acheté à distance peut faire l’objet d’une rétractation dans les 14 jours suivant sa réception. Ce droit ne s’applique pas aux articles brodés, marqués en DTF ou nettement personnalisés. Les commandes professionnelles restent soumises aux conditions convenues et aux CGV.
Puis-je échanger un article pour une autre taille ?
Contactez-nous avant tout retour. Un échange peut être étudié pour un article standard non porté, non lavé, complet et en parfait état, sous réserve de disponibilité. Les produits personnalisés ne peuvent pas être échangés, sauf erreur de notre part ou défaut constaté.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités via des solutions sécurisées. ES PROTECT ne conserve pas vos données complètes de carte bancaire.
Puis-je payer par virement ?
Le paiement par virement bancaire peut être proposé selon les commandes. La préparation ou l’expédition pourra débuter après réception du règlement.
Produits et tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Nous vous conseillons de consulter les guides de tailles disponibles selon les marques et les produits. En cas de doute, vous pouvez nous contacter avant de commander.
Les couleurs peuvent-elles varier ?
De légères différences de couleur peuvent exister selon les écrans, les marques, les arrivages ou les supports textiles.
Comment vérifier qu’un EPI correspond à mon besoin ?
Pour choisir un EPI et comprendre les normes applicables, consultez notre rubrique Conseils & Guides. Vous y trouverez des informations pour mieux identifier l’équipement adapté à votre métier et au risque à couvrir. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
Service après-vente et garanties
Que faire si un produit est défectueux ou non conforme ?
Contactez ES PROTECT avec votre numéro de commande, une description précise du problème et des photos. Nous examinerons la demande et vous indiquerons la marche à suivre. Pour les clients consommateurs, les garanties légales applicables restent valables.
Dois-je renvoyer un produit sans accord préalable ?
Non. Contactez-nous avant tout envoi afin d’obtenir les instructions adaptées. Un retour envoyé sans identification ou sans validation préalable peut retarder son traitement.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Contactez notre équipe, nous vous aiderons à trouver la solution la plus adaptée à votre demande.
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