Foire aux questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, livraisons, retours, vêtements professionnels, EPI et personnalisations textiles.
Besoin d’une réponse rapide ?
Cette page regroupe les informations essentielles pour vous aider avant, pendant ou après votre commande. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Commandes
Comment passer une commande sur le site ?
Vous pouvez sélectionner vos produits, choisir les tailles, coloris et quantités, puis valider votre panier. Une fois le paiement confirmé, votre commande est prise en charge par notre équipe.
Puis-je commander pour une entreprise ?
Oui. ES PROTECT accompagne les entreprises, artisans, collectivités, associations et professionnels dans leurs besoins en vêtements professionnels, EPI, chaussures de sécurité, outillage et personnalisation textile.
Puis-je demander un devis avant de commander ?
Oui. Pour les commandes en quantité, les besoins professionnels ou les personnalisations textiles, vous pouvez nous envoyer une demande de devis avec les produits souhaités, les quantités, les tailles et votre logo si nécessaire.
Livraison et retrait
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Selon les produits et les options disponibles, ES PROTECT peut proposer une livraison par transporteur, point relais, livraison locale ou retrait en magasin.
Où retirer ma commande ?
Le retrait en magasin s’effectue chez ES PROTECT, 83 rue de la Baraudière, 45700 Villemandeur. Vous serez informé lorsque votre commande sera prête.
Les délais de livraison sont-ils garantis ?
Les délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la disponibilité des produits, le transporteur, la période de l’année ou la présence d’une personnalisation textile.
Personnalisation textile
Quelles personnalisations proposez-vous ?
ES PROTECT propose différentes solutions de personnalisation textile : broderie, marquage DTF, flocage, impression numérique textile ou marquage selon le support et le besoin.
Quelle différence entre broderie et DTF ?
La broderie offre un rendu haut de gamme, durable et en relief. Le DTF est une impression numérique textile idéale pour les logos colorés, les visuels détaillés et les petites séries.
Faut-il valider un BAT avant production ?
Lorsque cela est nécessaire, un BAT ou visuel de validation peut être transmis avant production. La validation permet de vérifier le logo, l’emplacement, les dimensions et le rendu souhaité.
À partir de combien de pièces faites-vous la broderie ?
La broderie est généralement proposée à partir de 8 pièces. Pour les grandes séries, nous pouvons établir une proposition adaptée selon les quantités et le projet.
Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Non. Les produits personnalisés, brodés, floqués, marqués ou imprimés à la demande ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf erreur de notre part ou défaut constaté.
Retours et échanges
Puis-je retourner un article ?
Les articles standards non personnalisés peuvent faire l’objet d’une demande de retour sous certaines conditions : produit non porté, non lavé, non utilisé, complet et en parfait état de revente.
Comment faire une demande de retour ?
Contactez ES PROTECT avec votre numéro de commande, le produit concerné, le motif de la demande et des photos si nécessaire. Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de défaut constaté imputable à ES PROTECT.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités via des solutions sécurisées. ES PROTECT ne conserve pas vos données complètes de carte bancaire.
Puis-je payer par virement ?
Le paiement par virement bancaire peut être proposé selon les commandes. La préparation ou l’expédition pourra débuter après réception du règlement.
Produits et tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Nous vous conseillons de consulter les guides de tailles disponibles selon les marques et les produits. En cas de doute, vous pouvez nous contacter avant de commander.
Les couleurs peuvent-elles varier ?
De légères différences de couleur peuvent exister selon les écrans, les marques, les arrivages ou les supports textiles.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Contactez notre équipe, nous vous aiderons à trouver la solution la plus adaptée à votre demande.
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