Retours et échanges

Retrouvez les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site ES PROTECT.

Articles standards non personnalisés

Pour les articles standards non personnalisés, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés complets, non portés, non lavés, non utilisés, non détériorés, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente.

Produits personnalisés : pas de retour

Les produits personnalisés, brodés, floqués, marqués, imprimés en DTF ou réalisés selon les spécifications du client ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Cette règle ne s’applique pas en cas d’erreur de notre part ou de défaut constaté sur le produit.

Conditions pour accepter un retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• le retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de ES PROTECT ;
• le produit ne doit pas être personnalisé ;
• le produit ne doit pas avoir été porté, lavé, utilisé ou détérioré ;
• le produit doit être complet, avec ses accessoires, notices ou emballages lorsque cela est applicable ;
• le produit doit pouvoir être remis en vente ;
• la demande doit être faite dans les délais applicables.

Aucun retour sans accord préalable

Aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable de ES PROTECT. Tout colis retourné sans demande acceptée pourra être refusé ou ne pas être traité.

Comment faire une demande de retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre équipe en indiquant les informations suivantes :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• la référence ou le nom du produit concerné ;
• le motif de la demande ;
• des photos si le produit présente un défaut ou une anomalie ;
• vos coordonnées de contact.

Adresse de retour

ES PROTECT
Service Retours
83 rue de la Baraudière
45700 Villemandeur
E-mail : contact@esprotectmontargis.fr

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de défaut constaté imputable à ES PROTECT.

Le client est responsable du bon emballage du produit retourné afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Erreur ou défaut constaté

En cas d’erreur de préparation, de produit non conforme ou de défaut constaté, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos.

Après vérification, ES PROTECT pourra proposer une solution adaptée : remplacement, échange, avoir, remboursement ou correction de la commande selon le cas.

Échanges

Les échanges peuvent être étudiés pour les articles standards non personnalisés, sous réserve de disponibilité du produit, de la taille ou du coloris souhaité.

Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés, sauf erreur de notre part ou défaut constaté.

Remboursements

En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué après réception et vérification des produits retournés.

ES PROTECT se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit retourné est incomplet, porté, lavé, utilisé, détérioré ou non conforme aux conditions de retour.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial lorsque cela est possible, ou par tout autre moyen convenu avec le client.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de ES PROTECT, 83 rue de la Baraudière, 45700 Villemandeur, e-mail : contact@esprotectmontargis.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :

Numéro de commande : ..........................................................

Commandé le : ..........................................................

Reçu le : ..........................................................

Nom du client : ..........................................................

Adresse du client : ..........................................................

Date : ..........................................................

Signature du client uniquement en cas de notification papier : ..........................................................

Une question sur un retour ?

Contactez notre équipe avec votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

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